Política de Devoluciones y Reembolsos
Viatical Capital - Garantía de satisfacción para nuestros clientes
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Introducción a nuestra Política de Reembolsos
En Viatical Capital, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que los servicios de análisis financiero representan una inversión importante y queremos asegurar que tenga la confianza para probar nuestras herramientas sin riesgo. Esta política de reembolsos describe claramente sus derechos y opciones.
Para solicitar un reembolso o información adicional:
Calle de Alcalá 42, 3º
28014 Madrid, España
Teléfono: +34 914 587 923
E-Mail: soporte@viaticalcapital.com
Nuestras herramientas de análisis financiero están diseñadas para proporcionar valor inmediato a profesionales financieros y inversores. Si por cualquier razón no está completamente satisfecho con nuestros servicios, ofrecemos varias opciones de reembolso según las circunstancias de su compra.
2. Períodos de Reembolso para Diferentes Servicios
Ofrecemos diferentes períodos de reembolso dependiendo del tipo de servicio o software que haya adquirido. Todos los períodos comienzan desde la fecha de la compra inicial, no desde el primer uso.
Software de Análisis Financiero
- Licencias mensuales: Reembolso completo dentro de 7 días
- Licencias trimestrales: Reembolso completo dentro de 14 días
- Licencias anuales: Reembolso completo dentro de 30 días
- Licencias corporativas: Reembolso negociable dentro de 30 días
- Actualizaciones premium: Reembolso completo dentro de 14 días
Servicios de Consultoría
- Consultoría individual: Reembolso del 50% si se solicita dentro de 48 horas
- Programas de entrenamiento: Reembolso completo antes del inicio, 50% después del primer día
- Análisis personalizado: Reembolso completo si no se entrega dentro del plazo acordado
- Servicios de implementación: Reembolso escalonado según el progreso
Servicios de Datos y API
- Suscripciones de datos: Reembolso prorrateado dentro de 7 días
- Acceso a API: Reembolso basado en el uso dentro de 14 días
- Feeds de datos en tiempo real: No reembolsable después de 24 horas de uso
- Datos históricos: Reembolso completo dentro de 7 días si no se descargan
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para hacer que el proceso de reembolso sea lo más sencillo posible, hemos establecido un procedimiento claro. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de reembolso legítimas dentro de 5-7 días hábiles.
Contacte nuestro Soporte
Envíe un correo electrónico a soporte@viaticalcapital.com con "Solicitud de Reembolso" en el asunto. Incluya su número de pedido y una breve explicación.
Verificación de Compra
Nuestro equipo verificará sus detalles de compra y evaluará su elegibilidad para reembolso según esta política. Le responderemos dentro de 24 horas.
Procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos su reembolso usando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago.
Confirmación
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado. Por favor, permita hasta 10 días hábiles para que aparezca en su estado de cuenta.
4. Excepciones y Casos Especiales
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, hay ciertas situaciones en las que los reembolsos pueden no ser posibles o pueden estar sujetos a condiciones especiales.
Servicios No Reembolsables
- Datos de mercado consumidos o descargados después de 24 horas
- Servicios personalizados completados según especificaciones
- Licencias transferidas a terceros
- Servicios utilizados más del 80% del período de suscripción
Reembolsos Parciales
- Servicios utilizados durante más de la mitad del período de suscripción
- Cancelaciones después de servicios de configuración iniciados
- Downgrades de plan durante el período de facturación
- Servicios interrumpidos por violación de términos de servicio
Importante: Los reembolsos por problemas técnicos o interrupciones del servicio se manejan caso por caso y pueden incluir créditos de servicio además de reembolsos monetarios.
5. Métodos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan usando el mismo método de pago que utilizó para su compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pago y pueden estar fuera de nuestro control directo.
Tarjetas de Crédito/Débito
Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
Los reembolsos aparecen como un crédito en su próximo estado de cuenta o dentro de 2 ciclos de facturación.
PayPal
Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
Los reembolsos aparecen directamente en su saldo de PayPal y puede transferirlos a su cuenta bancaria.
Transferencia Bancaria
Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
Los reembolsos se depositan directamente en la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago original.
Criptomonedas
Tiempo de procesamiento: 24-48 horas
Los reembolsos en criptomonedas se procesan a la dirección de billetera desde la cual se realizó el pago original.
6. Garantía de Satisfacción
Más allá de nuestra política estándar de reembolsos, ofrecemos una garantía de satisfacción única para nuevos clientes. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios por cualquier razón, trabajaremos con usted para encontrar una solución.
Garantía de 30 días para Nuevos Clientes
Los clientes primerizos pueden solicitar un reembolso completo dentro de 30 días, sin preguntas, para cualquier compra inicial.
Soporte Prioritario para Problemas
Antes de procesar cualquier reembolso, nuestro equipo técnico trabajará con usted para resolver cualquier problema técnico o de usabilidad.
Opciones Alternativas
En lugar de un reembolso, podemos ofrecer créditos de servicio, cambios de plan, o servicios adicionales de valor equivalente.